Reklamation und Rückgabe der Artikel
Wie ist bei der Reklamation zu verfahren
Ist etwas mit Ihrer Ware nicht in Ordnung? Sie können sie wie folgt zu reklamieren:
Die Reklamation ist direkt an folgende Anschrift zu schicken: RUŠ s.r.o., Hotel Chytrov, Volfířov/Brandlín 66, 360 01. Für die Beschleunigung Ihrer Reklamation empfehlen wir, die Kopie der Rechnung, Bestell-Nummer, Grund der Beanstandung sowie Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse ins Paket einzufügen, um Sie kontaktieren zu können. Für die einfachere Abwicklung schreiben Sie uns vorweg auf metodarus.cz@gmail.cz oder rufen Sie die Telefonnummer der Kundenbetreuung an.
Ich will das Geld zurück
Wenn Sie das Geld zurückbekommen wollen, tragen Sie die Kontonummer ein, auf die das Geld zu überweisen ist. Wir werden das Geld auf das Konto innerhalb von 30 Tagen ab Anerkennung der Reklamation überweisen.
Falls die Reklamation anerkannt wird, haben Sie das Recht auf Zurückerstattung der Postgebühr. Schicken Sie uns Ihre Kontonummer und die Kopie oder die Aufnahme des Aufgabescheins der Post auf die eshop@jatomamjinak.cz. Die Transportkosten/Postgebühr werden Ihnen zurückerstattet.
Ich will die Waren austauschen
Wenn Sie die Waren austauschen wollen, vergessen Sie nicht im Paket zu schreiben, für welche konkret. Diese Waren müssen zu dem gleichen oder zu einem höheren sein, als die zurückgeschickten Waren. Die allfällige Preisdifferenz werden Sie per Nachnahme für die neue Sendung bezahlen.
Bei Austausch der beschädigten oder anders mangelhaften Waren wird die Zusendung jeweils von uns bezahlt.
Die Reklamation bezieht sich nicht auf die Abnutzung, die durch den dem üblichen Gebrauch verursacht wurde. Zeitschiften oder Zeitungen sind nicht zu reklamieren.
Reklamieren können Sie die ganze Bestellung oder einen Teil davon.
Wie ist bei der Rückgabe vorzugehen
Sind Sie mit den im E-Shop gekauften Artikeln nicht zufrieden? Sie können sie ohne Angabe der Gründe innerhalb von 14 Tagen ab Einkauf zurückzuschicken. Die Ware muss unbeschädigt und nicht gebraucht sein. Sie können den ganzen Einkauf oder einen Teil davon auf zwei Weisen zurückzugeben:
Per Post
Die Lieferung ist an folgende Anschrift zu schicken: RUŠ s.r.o., Hotel Chytrov, Volfířov/Brandlín 66, 360 01. Im Paket dürfen folgende Angaben nicht fehlen: eine Info über die Rückgabe, die Kopie der Rechnung, Bestell-Nummer, Kontonummer, auf die wir den Betrag überweisen sollen, Ihre Telefonnummer mit der E-Mail-Adresse, um sie kontaktieren zu können. Das Geld wird Ihnen innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem das Paket eingegangen ist, auf das Konto überwiesen. Die Transportkosten für den Transport der Artikel zu uns hat der Kunde zu tragen.
Was ist zu machen, wenn ich nur einen Teil des Einkaufs zurückschicken will?
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und nur einen Teil davon zurückgeben möchten, schreiben Sie bitte diese Info in das zurückgeschickte Paket sowie an uns per E-Mail vorweg für die einfache Abwicklung unter metodarus.cz@gmail.com.
Diese Infos haben nur einen Beratungscharakter. Wollen Sie alles über Rechte und Pflichten des Kunden und des Verkäufers erfahren, empfehlen wir Ihnen unsere Geschäftsbedingungen durchzulesen.